Esta página es tu póliza de garantía y es la misma que viaja impresa con cada pedido, como lo pide el artículo 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Está escrita larga y con detalle a propósito: aquí dice exactamente qué estás comprando, con qué tolerancias se fabrica, qué cubrimos y qué no. Léela antes de comprar; si algo no te queda claro, pregúntanos.

1. Qué ampara esta garantía

• 1.1 Defectos del material con el que fabricamos tu pieza: lámina de acero al carbón, o acero inoxidable 304 cuando tu pedido así lo indique, en el calibre que aparece en tu pedido.
• 1.2 Errores de corte: piezas que no corresponden al diseño que aprobaste, o que salen fuera de las tolerancias de fabricación de la cláusula 4 de esta póliza.
• 1.3 Piezas faltantes, cambiadas o con medidas distintas a las que dice tu pedido.
• 1.4 Fallas de adherencia de la pintura electrostática que no provengan de la intemperie, del manejo, de la instalación ni de trabajos hechos sobre la pieza después de la entrega.
• 1.5 Vigencia: doce meses naturales contados a partir de la fecha de entrega. Es cuatro veces el mínimo de noventa días que exige el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• 1.6 La garantía ampara la pieza que te entregamos, esté instalada o no, y la hacemos válida sin importar quién la instaló, siempre que la instalación cumpla la cláusula 7.
• 1.7 Si reparamos o reponemos una pieza al amparo de esta póliza, esa reparación queda garantizada noventa días naturales más, o hasta que termine esta garantía si le queda más tiempo, conforme al artículo 81 de la misma ley.
• 1.8 Conservamos el archivo de corte de tu pedido. Mientras sigamos fabricando ese modelo podemos volver a cortarte una pieza igual, como lo prevé el artículo 80.

2. Qué no ampara

• 2.1 La oxidación del acero sin protección. El acero crudo se oxida al contacto con el aire y la humedad: es su comportamiento natural, no un defecto de fabricación. Si tu pieza va a la intemperie, necesita pintura, galvanizado o acero inoxidable.
• 2.2 La calamina, las marcas de rodillo y la oxidación superficial de almacenaje propias de la lámina comercial, que se quitan limpiando la pieza.
• 2.3 Los dobleces leves por transporte y manejo. El acero calibre 14 mide 1.90 mm: es una lámina flexible y llega con ligeras curvaturas que se enderezan con la mano o apoyando la pieza sobre una superficie plana. Así es como te la ofrecemos y no es un pedido dañado.
• 2.4 La rebaba fina, la escoria y la zona afectada por el calor propias del corte láser, dentro de lo indicado en la cláusula 4.
• 2.5 Las marcas que dejan los puentes de sujeción: durante el corte, las piezas interiores se sostienen con pequeños puentes de material que después se retiran y pueden dejar una rebaba.
• 2.6 La variación de tono entre lotes de pintura. No garantizamos igualar exactamente el color de una entrega anterior, ni el de una muestra impresa o vista en una pantalla.
• 2.7 La pérdida de brillo y el cambio de tono por exposición al sol, que es desgaste normal.
• 2.8 La corrosión provocada por ambientes agresivos: zona costera, salitre, cloro de alberca, químicos, fertilizantes, contacto permanente con agua estancada, cemento fresco, cal o yeso.
• 2.9 Los daños por instalación indebida: pieza forzada para cuadrar un vano fuera de escuadra, fijación insuficiente, falta de marco o de apoyos según la cláusula 7. Una celosía mal apoyada se ondula, y esa ondulación no es defecto de fabricación.
• 2.10 Cualquier corte, barreno, doblez, soldadura, esmerilado o pintura que se haga a la pieza después de la entrega, ni los daños que esos trabajos provoquen, incluida la oxidación que empieza donde se rompió la película de pintura.
• 2.11 Golpes, caídas, rayones, vandalismo, robo, incendio, inundación, granizo, sismo, huracán y en general cualquier causa ajena a la fabricación.
• 2.12 El uso de la pieza como elemento estructural, de carga, de seguridad o de protección contra caídas. Nuestras celosías son decorativas: ver la cláusula 7.4.
• 2.13 El desgaste normal por el uso y la falta del mantenimiento de la cláusula 8.

3. El material que estás comprando

• 3.1 Fabricamos con lámina de acero al carbón de fabricación comercial. El calibre de tu pieza es el que dice tu pedido; cuando no se especifica otro, usamos calibre 14.
• 3.2 Espesores nominales por calibre, en milímetros: Cal 20 = 0.91; Cal 18 = 1.21; Cal 16 = 1.51; Cal 14 = 1.90; Cal 12 = 2.66; Cal 10 = 3.41. En placa: 3/16 de pulgada = 4.8; 1/4 = 6.35; 5/16 = 7.9; 3/8 = 9.5; 1/2 = 12.7; y 3/4 = 19.05, que es el espesor máximo que cortamos.
• 3.3 Esos espesores son NOMINALES, los que declara el fabricante de la lámina, y admiten la tolerancia propia del acero comercial. No los medimos hoja por hoja ni los garantizamos al décimo de milímetro.
• 3.4 Trabajamos con formatos de lámina de 915 por 2440 mm, 1220 por 2440 mm y 1220 por 3050 mm. Cuando tu pieza no cabe en un solo formato se entrega partida en paneles, con la junta que muestre el diseño que aprobaste.
• 3.5 El acero inoxidable 304 solo se surte cuando tu pedido lo dice expresamente y tiene precio distinto. Todo lo demás de esta póliza le aplica igual.

4. Tolerancias de fabricación

• 4.1 Corte por láser: la medida final puede variar hasta 0.5 mm respecto al diseño.
• 4.2 Todo nuestro corte es láser de fibra: la tolerancia de la cláusula 4.1 aplica a todos los calibres y placas que manejamos.
• 4.3 Escuadra: en piezas de hasta 1.20 por 2.40 m, la diferencia entre las dos diagonales puede llegar a 3 mm.
• 4.4 El corte consume material. El ancho del corte va de 0.2 mm aproximadamente en calibre 14 hasta cerca de 1.2 mm en placa de 3/4 de pulgada, y ya está considerado en el diseño.
• 4.5 Las esquinas interiores no quedan en punta viva: el proceso deja un radio mínimo propio de la herramienta de corte.
• 4.6 El canto cortado con láser puede traer rebaba y escoria de hasta 1 mm, sobre todo en placa gruesa, y una zona con cambio de color por el calor. Si tu pieza lleva pintura, ese canto se limpia antes de pintar.
• 4.7 Planicidad: antes de instalarse, una pieza suelta puede presentar una flecha de hasta 3 mm por metro. Se corrige al fijarla en su marco.
• 4.8 En piezas partidas en paneles, la junta entre paneles es visible por diseño.
• 4.9 La lámina nominal de 1220 mm suele medir un poco más. No vendemos ese excedente ni lo usamos para prometer piezas más grandes de las que dice tu pedido.

5. Acabados: pintura, color y oxidación

• 5.1 Sin pintura: la pieza se entrega en acero crudo y va a empezar a oxidarse. Es para interior, o para que tú la protejas de inmediato.
• 5.2 Pintura acrílica: acabado de obra aplicado en el taller. Necesita retoques periódicos, sobre todo en exterior.
• 5.3 Pintura electrostática horneada: es el acabado más resistente que ofrecemos. Los colores en existencia son chocolate, blanco y negro; cualquier otro color se consigue por pedido especial, tiene costo adicional y puede alargar el tiempo de entrega.
• 5.4 Ninguna pintura es eterna a la intemperie. El sol, la lluvia y el ambiente desgastan la película: revísala y retócala como dice la cláusula 8.
• 5.5 Si la pieza se corta, barrena o suelda después de pintada, se rompe la película y por ahí entra el óxido. Sella y retoca ese punto en cuanto lo hagas.

6. Transporte y empaque

• 6.1 Las piezas viajan protegidas y flejadas. Los paquetes de hasta 45 kg salen por paquetería; arriba de ese peso se mandan por flete o en tarima.
• 6.2 Revisa el paquete al recibirlo. Si el empaque viene roto, mojado o abierto, anótalo en el acuse de la paquetería y avísanos el mismo día con fotos.
• 6.3 Si tu pedido se extravía o llega con un daño que impida instalar la pieza, respondemos nosotros: la reponemos o te devolvemos tu dinero, sin que tengas que negociar con la paquetería.
• 6.4 Las condiciones completas del envío, incluidas la disponibilidad de la paquetería y la entrega en sucursal, están en prometeusags.com/terminos

7. Instalación y uso previsto

• 7.1 No instalamos. La instalación corre por tu cuenta o por la de tu instalador, y de ella depende buena parte de cómo se ve y cuánto dura la pieza.
• 7.2 Toda celosía necesita marco perimetral o apoyos suficientes. Como referencia, fija la pieza al menos cada 50 cm de su perímetro y nunca solo por dos puntos.
• 7.3 Deja separación entre la pieza y el muro para que ventile y no acumule humedad, y evita el contacto directo con concreto fresco, cal o yeso.
• 7.4 Nuestras celosías son decorativas. No están calculadas como elemento estructural, ni como barandal, ni como barrera de protección contra caídas. Si tu proyecto necesita esa función, quien instala debe agregar la estructura calculada y cumplir la norma que corresponda.
• 7.5 No fuerces la pieza para cuadrar un vano que está fuera de escuadra: se ondula y deja de cerrar parejo. Ajusta el vano, o pídenos la pieza con la medida real.

8. Mantenimiento a tu cargo

• 8.1 Limpia la pieza con agua y jabón neutro. No uses ácidos, thinner, cloro, abrasivos ni fibra metálica: rayan la pintura y le abren la puerta al óxido.
• 8.2 Revisa las fijaciones una vez al año y aprieta lo que se haya aflojado.
• 8.3 Retoca cuanto antes los golpes y rayones que lleguen al metal.
• 8.4 En zona costera, con salitre o cerca de una alberca, enjuaga la pieza con agua limpia cada tres meses.
• 8.5 No cuelgues cargas de la celosía ni la uses como escalera o como apoyo.

9. Piezas cortadas desde tu propio archivo

• 9.1 Cuando tú mandas el archivo, cortamos exactamente lo que ese archivo dice.
• 9.2 Revisamos que el archivo sea cortable, no que el diseño sea el correcto: las medidas, las proporciones, la factibilidad y los derechos de ese diseño son tuyos.
• 9.3 El material y la calidad del corte sí quedan amparados por esta póliza, en los términos de las cláusulas 1 y 4.

10. Cómo hacer válida la garantía

• 10.1 Repórtalo por WhatsApp o teléfono al 449 757 2991, o por correo a ventas@prometeusags.com, con tu folio y fotos o video de la pieza. También puedes reclamar por el mismo medio en que compraste, como lo permite el artículo 53 de la ley.
• 10.2 Te respondemos en quince días o menos, como marca el artículo 93.
• 10.3 Si el reclamo procede, reponemos o corregimos la pieza sin costo, y los envíos, de ida y de regreso, los pagamos nosotros (artículo 53, fracción III).
• 10.4 Si la pieza repuesta o corregida tampoco queda bien, eliges tú entre otra reposición o la devolución de tu dinero, más una bonificación de por lo menos el veinte por ciento de lo pagado (artículos 92 y 92 TER).
• 10.5 La garantía se cumple en nuestro taller, en el domicilio de esta póliza. Si para cumplirla tuvieras que gastar en llevarla a otro lado, ese gasto lo cubrimos nosotros (artículo 79).
• 10.6 Conserva esta póliza y tu comprobante. Si los pierdes, con tu folio y tu teléfono te encontramos en el sistema: no vamos a negarte la garantía por un papel.

11. Además de la garantía

• 11.1 Si el pedido llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, tienes dos meses desde la entrega para reclamar (artículo 93).
• 11.2 En esos casos eliges entre la reposición o la devolución de tu dinero, más la bonificación del veinte por ciento (artículos 92 y 92 TER).
• 11.3 Las condiciones de cambios, devoluciones y cancelaciones están completas en prometeusags.com/cambios-y-devoluciones
• 11.4 Nada de esta póliza reduce los derechos que la ley te da. Si alguna línea de aquí dijera menos que la ley, vale la ley (artículo 79).

12. Palabras que usamos en esta póliza

• 12.1 Celosía: panel de lámina de acero con un diseño calado que deja pasar el aire y la luz.
• 12.2 Panel: cada una de las partes en que se divide una pieza que no cabe en una sola lámina.
• 12.3 Calibre: la manera comercial de nombrar el espesor de la lámina. Su equivalencia en milímetros está en la cláusula 3.2.
• 12.4 Ancho de corte: el material que la máquina consume al cortar, también llamado kerf.
• 12.5 Escuadra: qué tan a noventa grados quedaron las esquinas. Se comprueba comparando las dos diagonales de la pieza.
• 12.6 Flecha: cuánto se separa la pieza de una superficie plana cuando se apoya sobre ella.
• 12.7 Puente de sujeción: pedacito de material que el programa de corte deja a propósito para que una pieza interior no se caiga antes de tiempo.
• 12.8 Calamina: la capa oscura que trae la lámina de fábrica.
• 12.9 Escoria: el material fundido que se pega al canto al cortar, sobre todo en placa gruesa.
• 12.10 Pintura electrostática: pintura en polvo que se aplica con carga eléctrica y se hornea.
• 12.11 Entrega a ocurre: entrega en la sucursal de la paquetería, en vez de en tu domicilio.
• 12.12 Folio: el número de tu pedido. Con él te encontramos en el sistema.

13. Vigencia de esta póliza

• 13.1 La versión vigente de esta póliza está publicada en prometeusags.com/garantia-de-fabrica
• 13.2 Si algún día la cambiamos, el cambio no afecta a los pedidos ya entregados: tu pieza se rige por la póliza que recibiste con ella, la que tienes en la mano.
• 13.3 Tus datos los usamos para atender tu pedido y tu garantía, conforme al aviso de privacidad publicado en prometeusags.com/privacidad
• 13.4 Si algo de aquí no te queda claro, pregúntanos ANTES de instalar. Contestamos por WhatsApp en horario de taller y preferimos una llamada de dos minutos a un reclamo de dos meses.
• 13.5 Si no te resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor: profeco.gob.mx, teléfono 55 5568 8722, o 800 468 8722 sin costo desde el resto del país.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.