Quiénes somos

• Estos términos aplican a las compras y pedidos hechos con Prometeus Corte de Plasma CNC, S.A.S. de C.V. (“Prometeus”), por este sitio, por WhatsApp o por correo.
• RFC: PCP230102FF4.
• Domicilio: Av. Siglo XXI, Ejido Los Negritos, C.P. 20316, Aguascalientes, Ags., México.
• Contacto: +52 449 757 2991 (teléfono y WhatsApp) · ventas@prometeusags.com. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 h.

Qué vendemos

• Celosías metálicas, paneles y piezas de acero cortadas con láser de fibra CNC, de catálogo o fabricadas a la medida.
• No incluimos instalación. Entregamos la pieza lista para instalar; la instala el cliente o el herrero de su confianza. Te ayudamos con nuestras guías de instalación.

Precios

• Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA, salvo que la cotización diga expresamente otra cosa.
• En la tienda en línea vale el precio publicado al momento de la compra.
• Las cotizaciones por WhatsApp o correo son válidas por 15 días naturales. Después pueden ajustarse según el costo del acero.

Formas de pago

• Tienda en línea: pago completo con Mercado Pago (tarjeta de crédito o débito, meses sin intereses con tarjetas participantes, efectivo en OXXO y tiendas, o saldo de Mercado Pago). No cobramos comisión adicional por pagar con tarjeta.
• Pedidos cotizados: 50% de anticipo para iniciar la fabricación y 50% antes del envío, por transferencia bancaria o link de pago de Mercado Pago.
• Si recoges en el taller, también puedes pagar en efectivo.
• Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago; Prometeus no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Diseño y medidas

• En pedidos a la medida fabricamos con las medidas, material, acabado y diseño que confirmas por escrito (WhatsApp o correo).
• Si pides cambios después de confirmar, el precio y el tiempo de entrega pueden cambiar; te lo decimos antes de hacerlos.

Fabricación y envío

• El tiempo estimado aparece en cada producto o en tu cotización. En general, tu pedido llega en 3 a 7 días a la mayor parte del país.
• Son tiempos estimados, no garantizados: dependen de la ruta y la carga de la paquetería. Si vemos un cambio, te avisamos.
• El envío va incluido en el precio de los productos de la tienda en línea. En un pedido cotizado, tu cotización dice si lo incluye.
• Te enviamos el número de guía en cuanto sale tu pedido.

Sobre el envío

• Trabajamos con paqueterías, normalmente Paquetexpress, y también Tres Guerras o Estafeta. Elegimos la que mejor llegue a tu zona y podemos cambiar de paquetería sin previo aviso.
• La entrega a domicilio depende de la cobertura de la paquetería. Si tu zona no tiene reparto a domicilio, o si la paquetería lo suspende, tu pedido queda en su sucursal más cercana y te avisamos para que lo recojas. Esto puede cambiar sin previo aviso.
• La paquetería intenta la entrega hasta dos veces. Si no hay quien reciba, el paquete se queda en su sucursal; si no se recoge en los días que ella marca, puede pasar a su bodega y generar cargos de almacenaje.
• Hay causas fuera de nuestro control que pueden retrasar o desviar una entrega: bloqueos carreteros, manifestaciones, clima, accidentes, revisiones o aseguramientos de la autoridad, robo o secuestro de la unidad, huelgas o fallas de la paquetería. Mientras dure la causa el plazo se suspende y te mantenemos informado.
• Danos la dirección completa, con referencias, y un teléfono que conteste. Si el paquete se regresa porque los datos venían incompletos o equivocados, el reenvío tiene costo.
• Si tu pedido se pierde o llega dañado en el traslado, respondemos nosotros: lo reponemos o te devolvemos tu dinero, conforme a Cambios y devoluciones. No te dejamos negociando con la paquetería.

Al recibir tu pedido

• Revisa el paquete al recibirlo y avísanos cuanto antes si llegó dañado o incompleto, con fotos o video del empaque y la pieza. Por ley tienes hasta 2 meses desde la entrega para reclamar y te respondemos en 15 días o menos.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

• Si tu compra se propuso o se cerró a distancia (tienda en línea, WhatsApp, correo o teléfono), puedes cancelarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna; el flete y el seguro del regreso corren por tu cuenta, como lo señala el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La pieza tiene que regresar completa, sin instalar y sin modificar. Si viniste al taller, viste el producto y lo compraste aquí, esta cancelación no aplica (artículo 51).
• Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, eliges entre la reposición o la devolución del precio, más una bonificación de por lo menos el 20% de lo pagado (artículos 92 y 92 TER de la misma ley).
• El detalle, los plazos y cómo reportarlo están en Cambios y devoluciones.

Garantía

• 1 año contra defectos de material y de corte, en los términos de nuestra Garantía de fábrica.
• No cubre daños por instalación incorrecta, modificaciones hechas después de la entrega, golpes, uso indebido ni oxidación por intemperie.

Factura

• Emitimos factura (CFDI) si la solicitas; envíanos tus datos fiscales al hacer tu pedido.

Quejas y aclaraciones

• Escríbenos por los mismos medios en que compraste: +52 449 757 2991 (teléfono y WhatsApp) o ventas@prometeusags.com. En horario laboral respondemos en menos de 4 horas.
• También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Datos personales

• Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

Leyes aplicables

• Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Aguascalientes, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO.
• Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página. Última actualización: 17 de septiembre de 2026.