Cambios y devoluciones
Fabricamos a la medida. Aquí te explicamos cuándo aplica una reposición, qué cubre y qué no.
En Prometeus fabricamos cada celosía a la medida y diseño que tú eliges (corte láser personalizado). Por eso no manejamos devoluciones por cambio de opinión. Lo que sí hacemos: responder cuando una pieza llega en mal estado.
Cuándo aplica una reposición o devolución
Solo si el producto llega en mal estado, por ejemplo:
- Cortes rotos o piezas incompletas.
- Deformación severa que no se puede corregir.
- Pieza distinta a la que pediste (medida, material o diseño equivocado por error nuestro).
Si procede, reponemos o corregimos la pieza sin costo.
Sobre los dobleces leves por transporte
Las celosías son láminas de acero delgadas (calibre 14, 1.9 mm). Por su naturaleza y el manejo de la paquetería, es normal que lleguen con una ligera curvatura o un doblez leve. Esto no es un defecto ni motivo de devolución: se corrige fácilmente desdoblando la pieza con la mano o apoyándola sobre una superficie plana. No afecta su instalación ni su duración.
Qué NO cubre
- Cambio de opinión, o medida/material/color elegidos por error del cliente (son a la medida).
- Dobleces leves normales del transporte (ver punto anterior).
- Daños por mala instalación, manejo o uso indebido.
- Modificaciones, cortes, dobleces forzados o pintura hechos después de recibir la pieza.
- Golpes, caídas, oxidación por intemperie o desgaste posteriores a la entrega.
- Daño irreparable provocado por el cliente.
Cómo reportar
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó en mal estado, repórtalo dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos y/o video del empaque y la pieza:
- WhatsApp: 449 757 2991
- Correo: corteplasmaags@gmail.com
Conserva el empaque hasta resolver el caso. Una vez aprobado, gestionamos la reposición o corrección.