Fabricamos cada celosía a la medida y con el diseño que tú eliges. Aun así, la ley mexicana te da derechos que aquí respetamos tal cual: en esta página te los explicamos sin letras chiquitas. Todo lo que sigue se apoya en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Puedes cancelar tu compra en los primeros 5 días hábiles

• Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para cancelar la compra, sin darnos explicaciones y sin penalización. Es el derecho de revocación del artículo 56 de la LFPC y aplica cuando la compra se propuso o se cerró a distancia: en esta tienda en línea, por WhatsApp, por correo o por teléfono. Si viniste al taller, viste la pieza y la compraste aquí, la venta no entra en ese capítulo de la ley (artículo 51) y esta cancelación no aplica.
• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp 449 757 2991, por correo ventas@prometeusags.com o por teléfono, y te devolvemos el total pagado.
• El envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta, como lo señala ese mismo artículo. Te ayudamos a cotizar la guía y te decimos a dónde mandarla.
• Regrésanos la pieza completa, sin instalar y sin modificar. Si ya la cortaste, soldaste, pintaste o la dañaste, ya no podemos recibirla.
• En cuanto la recibimos te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, por ejemplo tu tarjeta o tu cuenta de Mercado Pago.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no es lo que pediste

• Tienes 2 meses desde la entrega para reclamar, que es el plazo del artículo 93 de la LFPC. Te respondemos en 15 días o menos.
• Tú eliges: la reposición de la pieza o la devolución de tu dinero. Además te damos una bonificación de por lo menos el 20% de lo que pagaste, como marca el artículo 92 TER.
• En estos casos los envíos los pagamos nosotros: el de regreso y el de la pieza nueva.
• Casos típicos: cortes rotos o piezas incompletas, deformación severa que no se corrige, o una pieza distinta a la que pediste por un error nuestro de medida, material o diseño.

Cómo reportarlo

• Por el mismo medio en que compraste, como lo pide el artículo 53 de la LFPC: WhatsApp 449 757 2991, correo ventas@prometeusags.com o aquí mismo en la tienda.
• Mándanos tu número de pedido y fotos o video del empaque y de la pieza.
• Conserva el empaque hasta que se resuelva el caso.

Sobre los dobleces leves por transporte

Cuándo podemos negar una reclamación

• Cuando llega fuera de los plazos de arriba.
• Cuando la pieza se usó en condiciones distintas a las propias de su naturaleza o a las que recomendamos.
• Cuando sufrió un deterioro esencial, irreparable y grave por una causa que no es nuestra. Así lo prevé el artículo 93 de la LFPC.

Cambios de medida o diseño antes de fabricar

Mientras tu pedido no entre a corte, cambiar medida, material o diseño no tiene costo extra: solo ajustamos el precio y el tiempo de entrega si el cambio lo amerita, y te lo decimos antes de hacerlo. Escríbenos en cuanto lo decidas.

Garantía

Aparte de todo lo anterior, tu pieza tiene 1 año de garantía contra defectos de material y de corte. Los detalles están en la Garantía de fábrica.

Si no te resolvemos

Escríbenos primero: en horario laboral contestamos en menos de 4 horas. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.profeco.gob.mx.

Quién te vende

• Prometeus Corte de Plasma CNC, S.A.S. de C.V.
• RFC: PCP230102FF4.
• Domicilio: Av. Siglo XXI, Ejido Los Negritos, C.P. 20316, Aguascalientes, Ags., México.
• Teléfono y WhatsApp: 449 757 2991. Correo: ventas@prometeusags.com.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:30 h.

Última actualización: 17 de septiembre de 2026.